Analisis Pengaruh Green Marketing dan Digital Sustainabilty yang di Mediasi oleh Citra Perusahaan Terhadap Green Consumer Decision Menggunakan Jasa Pelayanan di PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Denpasar
(1) * Nola Christiane Telah Mail (Institut Teknologi dan Bisnis Asia, Indonesia)
(2) Theresia Pradiani Mail (Institut Teknologi dan Bisnis Asia, Indonesia)
(3) Widi Dewi Ruspitasari Mail (Institut Teknologi dan Bisnis Asia, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Peningkatan kesadaran masyarakat terhadap isu lingkungan dan keberlanjutan telah mendorong banyak perusahaan, termasuk di sektor jasa pengiriman, untuk menerapkan strategi ramah lingkungan seperti green marketing dan digital sustainability. PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Denpasar merupakan salah satu cabang yang telah mengimplementasikan strategi tersebut melalui layanan e-Consignment Note (e-CN), penggunaan kendaraan listrik, serta penyediaan layanan digital melalui aplikasi PosAja. Strategi ini diharapkan tidak hanya mendukung efisiensi operasional tetapi juga memperkuat citra perusahaan di mata konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh green marketing dan digital sustainability terhadap keputusan konsumen dalam memilih layanan jasa pengiriman (green consumer decision), dengan citra perusahaan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 84 responden yang merupakan pengguna jasa PT Pos Indonesia Cabang Denpasar. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) melalui software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Green marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan; (2) Digital sustainability berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan; (3) Green marketing berpengaruh positif terhadap green consumer decision; (4) Digital sustainability berpengaruh positif terhadap green consumer decision; (5) Citra perusahaan berpengaruh positif terhadap green consumer decision; (6) Citra perusahaan memediasi pengaruh green marketing terhadap green consumer decision; dan (7) Citra perusahaan memediasi pengaruh digital sustainability terhadap green consumer decision. Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan strategi keberlanjutan yang konsisten tidak hanya berdampak pada persepsi publik terhadap perusahaan, tetapi juga secara nyata mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih layanan yang dinilai ramah lingkungan. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi PT Pos Indonesia dalam membangun strategi pemasaran berbasis keberlanjutan di era digital yang semakin kompetitif.


Keywords


Green Marketing, Digital Sustainability, Citra Perusahaan, Green Consumer Decision, PT Pos Indonesia

   

DOI

https://doi.org/10.57235/bima.v2i2.6807 		      

Article metrics

10.57235/bima.v2i2.6807 Abstract views : 3 | PDF views : 6

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Abdul Aziz, U., & Shihab, M. S. (2024). Penerapan Green Marketing dan Dampaknya Terhadap Citra Perusahaan. Jurnal Manajemen dan Bisnis Berkelanjutan, 5(1), 55–67.

Achmad, T., Yuliana, S., & Prasetyo, D. (2025). Analisis kesadaran lingkungan, ekuitas merek, dan pemasaran digital terhadap keputusan pembelian produk hijau. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(2), 4107–4119.

Ardianto, K., Kurniawan, R., Mayafani, R., & Purwanto, E. (2025). Peran Media Sosial dalam Mempromosikan Gaya Hidup Berkelanjutan: Studi Budaya Konsumen Hijau di Kalangan Milenial. Jurnal Bisnis dan Komunikasi Digital, 2(4), 8-8.

Balmer, J. M. T., & Greyser, S. A. (2006). Corporate marketing: Integrating corporate identity, corporate branding, corporate communications, corporate image and corporate reputation. European Journal of Marketing, 40(7/8), 730–741.

Barich, H., & Kotler, P. (1991). A framework for marketing image management. Sloan Management Review, 32(2), 94–104.

Chan, R. Y. K. (2001). Determinants of Chinese consumers’ green purchase behavior. Psychology and Marketing, 18(4), 389–413.

Damanik, D., Hidayat, A., & Ramadhan, Y. (2024). Digitalisasi Berkelanjutan dan Efisiensi Energi dalam Rantai Pasok. Jurnal Teknologi Hijau, 8(2), 44–59.

Elkington, J. (1997). Cannibals with Forks: The Triple Bottom Line of 21st Century Business. Capstone.

Feroz, A. K., Zo, H., & Alam, M. (2021). Digital transformation and environmental sustainability: A review and research agenda. Sustainability, 13(3), 1530.

Firdaus, R. (2023). Perilaku Konsumen Hijau di Era Digital: Perspektif Teori VBN. Jurnal Ekonomi Hijau, 7(1), 11–20.

George, G. (2020). Sustainability in the digital era: Innovation and impact. Journal of Business Strategy, 41(2), 45–52

George, G., Merrill, R. K., & Schillebeeckx, S. J. D. (2021). Digital sustainability and entrepreneurship: How digital innovations are helping tackle climate change and sustainable development. Entrepreneurship Theory and Practice, 45(5), 935–960.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). SAGE Publications.

Hamdani, R. (2025). Penerapan Green Marketing dan Kepuasan Konsumen Milenial. Jurnal Ilmu Pemasaran, 13(1), 22–34.

He, H., & Lai, K. K. (2014). The effect of corporate social responsibility on brand loyalty: The mediating role of brand image. Total Quality Management & Business Excellence, 25(3–4), 249–263.

Ibrahim, A. M., & Sholahuddin, M. (2025). Pengaruh Strategi Green Marketing Dan Label Halal Terhadap Minat Pembelian Ulang Konsumen Pada Konsumen Fore Coffe Di Kota Surakarta. JURNAL LENTERA BISNIS, 14(2), 1000-1017.

Ismail, R., Hakim, L., & Putri, D. A. (2024). Digitalisasi dan Loyalitas Konsumen Hijau. Jurnal Inovasi Manajemen Digital, 9(2), 99–110.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Kumar, P., & Ghodeswar, B. M. (2015). Factors affecting consumers’ green product purchase decisions. Marketing Intelligence & Planning, 33(3), 330–347.

Loeser, F., Erek, K., & Zarnekow, R. (2017). Towards a sustainability-oriented digital transformation: Developing a maturity model. Information Systems and e-Business Management, 15(4), 885–922.

Luhur, M. F. A., Ruliaty, R., & Indrayani, S. (2025). Analisis Strategi Pemasaran Ramah Lingkungan Terhadap Perilaku Konsumen Grand Toserba Makassar. Economics and Digital Business Review, 6(2), 1237-1246.

Maf’ulla, H., & Rachmawati, E. (2024). Citra Perusahaan dan Kepercayaan Konsumen di Era Digital. Jurnal Komunikasi Korporat, 5(1), 77–85.

Moza, L., Yuliana, N., & Ratri, S. (2024). Implementasi Green Marketing pada PT Yagi Natural Indonesia. Jurnal Ekonomi Hijau dan Inovasi Bisnis, 6(1), 21–33.

Muchamad, C. H., Hidayat, M. F., & Nurdiansyah, R. (2019). Pengaruh green marketing terhadap minat beli yang dimediasi oleh brand image (Studi kasus pada air minum dalam kemasan Ades di Toko Panjerejo Tulungagung). E-Jurnal Riset Manajemen, 9(4), 25–40.

Musay, S., Rahman, A., & Gunawan, T. (n.d.). Strategi Komunikasi dalam Pembentukan Citra Perusahaan. Tidak dipublikasikan.

Polonsky, M. J. (1994). An introduction to green marketing. Electronic Green Journal, 1(2).

Silaban, S. A., Marpaung, R., & Panggabean, H. (2021). The effect of green marketing on purchase decisions and brand image as intervening variables. Budapest International Research and Critics Institute Journal (BIRCI), 4(2), 2265–2273.

Sugandini, D., Susilowati, C., & Istiyanto, J. E. (2020). The influence of green marketing and green brand image on consumer’s intention to purchase green products. International Journal of Sustainable Development and Planning, 15(4), 541–548.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Suherman, A. A. (2023). Pengaruh Green Marketing, Green Brand Image, dan Green Trust terhadap Purchase Decision. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 12(3), 76–89.

Suryahanjaya, B., Putra, B., & Nugroho, C. (2024). Inovasi Strategi Bisnis dalam Menghadapi Pola Konsumsi dan Produk F&B yang Berkelanjutan. In Prosiding Seminar Nasional Ekonomi dan Bisnis (Vol. 4, pp. 38-48).

Suyoto, A., Pradana, M., & Rini, D. (2023). The Impact of Green Marketing Mix on Brand Image of Unilever Indonesia. Jurnal Pemasaran Strategis, 9(2), 98–107.

Tariqa, E., Madani, S., & Anderson, B. (2022). The role of digital marketing, CSR policy and green marketing in brand development. Journal of Business and Retail Management Research (JBRMR), 16(2), 130–145.

Tjan, S. B. W., & Tobing, R. P. (2024). Pengaruh Green Marketing dan Consumer Awareness terhadap Purchase Decision. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 9(1), 43–56.

Vial, G. (2019). Understanding digital transformation: A review and a research agenda. The Journal of Strategic Information Systems, 28(2), 118–144.

Widhiarini, N. M. A. N., Astawa, I. G. P., & Rinasih, N. K. (2023). Investigating the Impact of Green Marketing on Stay Decisions. Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Perilaku Konsumen, 7(1), 15–29.

Wulandari, D. (2021). Green Consumer Behavior dan Strategi Green Marketing. Jurnal Perilaku Konsumen, 3(2), 50–59.

Yazdanifard, R., & Mercy, I. E. (2014). The impact of green marketing on customer satisfaction and environmental safety. International Journal of Management Sciences and Business Research, 3(9), 234–240.

Zahra, D. A. (2025). Strategi Public Relations Eksternal PT Pertamina Retail dalam Membangun Citra Positif Perusahaan.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Nola Christiane Telah, Theresia Pradiani, Widi Dewi Ruspitasari

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.