Pengaruh E-Service, Kualitas Produk, dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Eiger di Yogyakarta
(1) * Muh Ilham Mail (Universitas Mercu Buana Yogyakarta, Indonesia)
(2) Audita Nuvriasari Mail (Universitas Mercu Buana Yogyakarta, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pengaruh E-Service, Kualitas Produk, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Eiger Di Yogyakarta. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel metode non-probability sampling. Hasil Uji Instrumen menyatakan bahwa data dalam penelitian ini terbukti valid dan reliabel. Hasil Uji Asumsi Klasik dinyatakan data dalam penelitian ini terdistribusi secara normal dan menghasilkan model regresi yang bebas dari multikolinearitas dan heterokedastisitas. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa: (1) E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Eiger Adventure Official Store. (2) Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Eiger Adventure Official Store. (3) Citra Merek terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Eiger Adventure Official Store.


Keywords


Shopping Lifestyle, E-Service, Kualitas Produk, Citra Merek, dsn Kepuasan Pelanggan

   

DOI

https://doi.org/10.57235/bima.v2i2.6651 		      

Article metrics

10.57235/bima.v2i2.6651 Abstract views : 2 | PDF views : 7

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Afnina. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Aneka Jaya Furniture.

Aghitsni, & Busyra. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputsan Pembelian Kendaraan Bermotor di Kota Bogor. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), Vol. 6 No. 3, 2022.

Apriasty, I., & Simbolon, M. E. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga (Literature Strategic Marketing Management). Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(1). https://doi.org/10.38035/jim.v1i1

Cahyani, F. G., & Sitohang, S. (2016a). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. 5.

Cahyani, F. G., & Sitohang, S. (2016b). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. 5.

Chesanti, P. (2018). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Sebagai Pengguna Aplikasi PLN Mobile. Vol 18, No 1 (2018).

Chesanti, & Setyorini. (2018). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Sebagai Pengguna Aplikasi Pln Mobile. Jurnal Penelitian Pendidikan LPPM UPI, Vol 18, No 1 (2018).

Ciputra, W., & Prasetya, W. (2020). Analisis Pengaruh E-Service Quality, Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction, Trust, dan Customer Behavioral Intention. COMMENTATE: Journal of Communication Management, 1(2), 109. https://doi.org/10.37535/103001220201

Danardono, & Nuvriasari. (2024). The Role of Customer Satisfaction in Mediating the Influence of Customer Experience and Product Quality on Repurchase Intention.

Dwiantari. (2019). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas yang Dimediasi oleh Kepuasan (Studi pada Pelanggan Keju Indrakila di Boyolali). Jurnal Ilmiah Aset, Maret 2020, Hal. 51-62 Vol. 22 No. 1 ISSN 1693-928X DOI: 10.37470/1.022.1.07.

Fauzan, F., & Nuryana, I. (2014). PENGARUH PENERAPAN ETIKA BISNIS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WARUNG BEBEK H. SLAMET DI KOTA MALANG. Jurnal Ekonomi MODERNISASI, 10(1), 38. https://doi.org/10.21067/jem.v10i1.774

Fransiska, C., & Bernarto, I. (n.d.). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Keberlanjutan Penggunaan pada Pengguna Aplikasi Kesehatan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 11(2), 2021.

Ibrahim, M. (2019a). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. 4(1).

Ibrahim, M. (2019b). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. 4(1).

Izzuddin, I. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen.

Jannah, M. (2019). PENGARUH ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KINERJA UMKM BATIK GEDOG KHAS TUBAN. 5(1).

Kotler, & Armstrong. (2016). Principles of Marketing.

Laksono, A. W., & Suryadi, D. N. (2020). PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PELANGGAN GEPREK BENSU DI KOTA MALANG.

Lieyanto, D. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan.

Lubis. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Sucofindo Batam.

Maharani, O. R., Wijayanto, H., & Abrianto, T. H. (2020). PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK PADA KEPUASAN KONSUMEN DIMODERASI OLEH LOYALITAS (STUDY KASUS PADA LIPSTCIK WARDAH). ISOQUANT : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 4(1), 97. https://doi.org/10.24269/iso.v4i1.418

Maulana. (2019). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Perspektif Islam.

Pangesti. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Gunungkidul.

Prasetyo, H. D., & Purbawati, D. (2015). Pengaruh E-Service Quality dan E-Security Seals terhadap E-Satisfaction melalui Keputusan Pembelian Konsumen E-Commerce (Studi Kasus pada Konsumen Lazada Indonesia).

Prasetyo, M. M., & Wibowo, S. (2023). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Pembelian Ulang. Jurnal Manajemen Dinamis, 1(2), 62–79. https://doi.org/10.59330/jmd.v1i2.14

Prastiwi, E. S., & Rivai, A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan.

Pratiwi, W. J. (2023). PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN INFORMATION QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN DARING DI APLIKASI SHOPEE (STUDI PADA KONSUMEN SHOPEE DI KOTA JAMBI). Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 12, 1.

Purnomo, A. R. (2016). Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS. Fadilatama.

Qomariah. (2020). Pentingnya Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan.

Rahim, R. (2022). Pengaruh Endors Selebgram Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Di Gallery Phone Makassar. Bongaya Journal of Research in Management (BJRM), 5(2), 10–16. https://doi.org/10.37888/bjrm.v5i2.392

Ramadhan, & Santosa. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening.

Ramadhani. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Mineral Merek Aqu.

Rochaety, E., Treshati Ratih, & Abdul Majid Latief. (2019). Metodologi Penelitian Bisnis Dengan Aplikasi SPSS. Mitra Wacana Media.

Rohman, & Suji’ah. (2021). Kepuasan Konsumen Atas Kualitas Pelayanan Rumah Makan Griya dahar Sum. Journal Competency Of Business.

Runtunuwu, J. G., Oroh, S., & Taroreh, R. (2014). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA CAFE DAN RESTO CABANA MANADO.

Sambodo Rio Sasongko. (2021). FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707

Saptiandika, V., & Astutik, M. P. (2023). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Self-Efficacy (Studi Kasus Pengguna Mandiri Online Di Jember, Situbondo, Probolinggo, Bondowoso, Lumajang Dan Banyuwangi). Jurnal Niara, Vol. 15, No. 3 Januari 2023, Hal. 581-585.

Saragih. (2019a). Pengaruh E-Service Qualityterhadap ELoyaltymelalui E-Satisfaction(Studi Pada Pelanggan Toko Online Shopee Di Kota Medan). Jurnal Mantik Penusa, 3(1), 190-195.

Saragih, M. G. (2019b). PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E-SATISFACTION (STUDI PADA PELANGGAN TOKO ONLINE SHOPEE DI KOTA MEDAN). 3(1).

Sasono, E. (2024). Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Gemblong “Mbah Moel” Di Kota Salatiga. Vol 16 No 3 (2024): Jurnal STIE Semarang.

Sayedi. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Amira Meubel.

Silfia, A. (2021). Pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Restoran H. Masduki di Kota Pekalongan.

Sruya, & Hanif. (2022). Manajemen Pemasaran Jasa: Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Scopindo Media Pustaka.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. ALFABET.

Susanto, & Otoluwa. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasn Konsumen Pada PT Astra Internasional Tbk Honda Cabang Maros. JURNAL BRAND, Volume 2 No. 1, Juni 2020 Https://Ejournals.Umma.Ac.Id/Index.Php/Brand.

Syahwi, & Pantawis. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Perusahaan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome (Studi Kasus Pada Pt.Telkom Di Kota Semarang). Journal of Economics and Banking, Volume 3 No. 2 Oktober 2021.

Tampanguma. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado.

Tingkir, C. F. (2014). PENGARUH IDENTITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TOYOTA.

Tombeng, B., & Roring, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Raja Oci Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi.

Ulum, & Muchtar. (2018). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Websiter Start-Up kaosyay. Jurnal TEKNO KOMPAK, Vol. 12, No. 2, 2018, 68-72. ISSN 1412-9663 (Print).

Virgianne, Y., & Ariani, N. M. (2019). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Wisatawan Nusantara di AiryRooms Kecamatan Kuta Bali. Jurnal Kepariwisataan Dan Hospitalitas, Vol. 3, No. 1, April 2019.

Welly, W., Ghazali, R., & Zuraidah, I. (2022). Pengaruh Skeptisisme Profesional Auditor, Kompetensi Auditor, dan Pengalaman Auditor Terhadap Pendeteksian Kecurangan (Survei Pada Kantor Akuntan Kota Palembang). Jurnal Media Wahana Ekonomika, 19(2), 345. https://doi.org/10.31851/jmwe.v19i2.8942

Widayanti, A. (2023). Pengaruh Kualitas E-Service terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna E-Commerce Shopee.

Widayanti, & Rahayu. (2023). Pengaruh Kualitas E-Service terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna E-commerce Shopee. : : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Vol. 2 No. 1, Juli 2023: 352-366.

Wulandari, A. S., & Istiyanto, B. (2022). E-SERVICE QUALITY DAN CITRA MEREK DALAM MEMBENTUK KEPUASAN PELANGGAN (STUDY KASUS REDDOORZ). 5(2).

Yana. (2015). Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Konsumen Produk Busana Muslim Dian Pelangi Di Malaysia).

Yanto, & Anjarsari. (2021). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce (Studi Kasus Pengguna Toko Online Shopee). Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, Volume 11, Nomor 1, Maret 2021.

Yulistria. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Mitra Bangun Perwira.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Muh Ilham, Audita Nuvriasari

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.