Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Bina Tani Kota Pekanbaru
(1) * Maulidya Syafira Mail (Universitas Riau, Indonesia)
(2) Makhdalena Makhdalena Mail (Universitas Riau, Indonesia)
(3) Hendripides Hendripides Mail (Universitas Riau, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan anggota. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Bina Tani Kota Pekanbaru yang berjumlah sebanyak 61 orang, teknik sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu teknik sensus dimana semua anggota populasi dijadikan sampel penelitian. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan untuk menganalisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana. Adapun hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota. Besar pengaruh diketahui dari nilai Koefisien Determinasi (R2) sebesar 0,684 atau 68,4%, sedangkan sisanya sebesar 31,6% dipengaruhi oleh variabel lain selain variabel yang diteliti pada penelitian ini.


Keywords


Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota, Koperasi

   

DOI

https://doi.org/10.57235/bima.v2i2.6560 		      

Article metrics

10.57235/bima.v2i2.6560 Abstract views : 3 | PDF views : 1

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Arikunto, S. 2019. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Ginting, Nurlelasari dan Imelda Barus. 2022. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam. Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan. Vol. 2 (2).

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Haryanti, S., & Prabowo, R. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota Koperasi. Jurnal Ekonomi dan Koperasi, 8(1), 25-34.

Kotler, P. & Keller, K.L. 2016. Marketing Management Edisi ke 15. Pearson Education.

Setiawan, Resha, Jeremy Joseph Jonathan Riestario, dan Rita Zulbetti. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam Primkop Kartika Viyata Virajati Seskoad Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi. Vol. 5. No. 3.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta, CV.

Rusman, Timothy M. R., Joula J. Roghang, dan Olivia Walangitan. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Karyawan PT. Bank Sulut Go. Productivity. Vol. 2. No. 2.

Tjiptono, F. 2018. Service, Quality, and Satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 1992 tentang Perekonomian Indonesia.

Zeithamlm, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. 2018. Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (Edisi 7). McGraw-Hill Education.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Maulidya Syafira, Makhdalena Makhdalena, Hendripides Hendripides

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.