Pengaruh Manajemen Waktu Penanganan dan Kualitas Pelayanan Bagasi Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink di Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang
(1) * Lathifah Ami Astuti Mail (Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia)
(2) Septiyani Putri Astutik Mail (Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini didasarkan pada pentingnya kualitas layanan dan manajemen waktu dalam penanganan bagasi terhadap kepuasan penumpang, khususnya di Maskapai Citilink di Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang. Permasalahan yang diteliti ini adalah apakah manajemen waktu dan kualitas layanan bagasi berpengaruh pada kepuasan penumpang. Objek penelitian ini adalah penumpang Citilink di bandara, dengan fokus pada dua variabel independen: manajemen waktu ( ) dan kualitas layanan bagasi ( ), serta variabel dependen yaitu kepuasan penumpang (Y). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kedua variabel independen tersebut mempengaruhi kepuasan penumpang. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei, melibatkan 100 responden yang datanya dianalisis menggunakan IBM Statistik SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen waktu dan kualitas layanan bagasi memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang. Koefisien regresi linier berganda menunjukkan bahwa manajemen waktu ( = 0,430) memiliki pengaruh yang lebih besar daripada kualitas layanan bagasi ( = 0,274). Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa manajemen waktu yang lebih baik dan penanganan bagasi yang efisien dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas penumpang kepada maskapai penerbangan


Keywords


Manajemen Waktu, Kualitas Layanan Bagasi, Kepuasan Penumpang, Maskapai Citilink

   

DOI

https://doi.org/10.57235/aurelia.v4i2.6784 		      

Article metrics

10.57235/aurelia.v4i2.6784 Abstract views : 1 | PDF views : 1

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Arikunto, S. (2016). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik ( Edisi Revisi). Rineka Cipta.

Arikunto, S. (2021). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Alkhuzaimi, M. R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang pada Maskapai Citilink di Bandar Udara Supadio Pontianak.

Ambarita, R. P. (2022). Pengaruh manajemen waktu dan kemampuan kerja terhadap produktivitas karyawan pada PT. Pacific Global Utama Desa Tanjung Lalang Kabupaten Muara Enim.

Burns, N., & Grove, S. K. (2018). Burns and Grove's The Practice of Nursing Research: Appraisal, Synthesis, and Generation of Evidence (8th ed.). Elsevier.

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research Design: Qualitative, Quantitativ, and Mixed Methods Approaches (5th ed.). Sage Publications.

Christiani, L. (2022). Pengaruh ketepatan waktu dan kualitas pelayanan terhadap reputasi perusahaan penerbangan Lion Air di Bandar Udara Komodo Labuan Bajo Nusa Tenggara Timur.

Darmawan, E., & Purwanto, M. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Sektor Transportasi Udara. Jurnal Manajemen dan Bisnis,, 122-135.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Universitas Diponegoro.

Gujarati, D. N., & Porter, D. C. (2015). Basic Econometrics (5th ed.). McGraw-Hill Education.

Hidayanto, D. N. (2019). Manajemen Waktu: Filosofi, Teori, Implementasi. Depok: PT RajaGrafindo Persada.

Hidayat, R. (2018). Pengaruh Pelayanan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pengguna Transportasi Udara. Jurnal Pemasaran Indonesia, 53-65.

Kumar, R. (1999). Research Methodologt: A Step-by-Step Guide for Beginners. Sage Publications.

Laksono, D. N. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, penanganan bagasi penumpang dan manajemen waktu terhadap kepuasan pelanggan di PT. Lion Air di Bandara Surabaya.

Lestari, B. A. (2019). Pengaruh waktu tunggu, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada maskapai Garuda Indonesia di Terminal 3 Bandara Soekarno Hatta.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 12-40.

Peraturan Perundang-undangan. (2009). Undang-undang (UU) Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan. Jakarta.

PM 69 Tahun 2013. (2013). Tatanan Kebandarudaraan Nasional.

Putra, A. W. (2020). Pengelolaan Barang Hilang di Bandara: Studi Kasus Pada Bandara Internasional Ngurah Rai. Jurnal Transportasi dan Logistik, 12-18.

Puspitasari, D. A. (2022). Pengaruh aspek kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang.

Qumayrofiqoh, R. (2019). Pengaruh kualitas, keterlambatan penerbangan dan manajemen waktu terhadap kepuasan pelanggan PT. Batik Air di Bandara Juanda Surabaya.

Rahman, A., & Widodo, S. (2019). Teknologi Informasi dalam Manajemen Bandara. Jurnal Manajemen Transportasi, 45-57.

Ramli, M. (2021). Kualitas Layanan Bagasi dan Kepuasan Pelanggan di Maskapai Penerbangan Indonesia. Jurnal Studi Manajemen , 65-78.

Robbins, S. P., & Coulter, M. (2020). Management (14th ed.). Pearson.

Rohman, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang: Studi Kasus di Bandara Soekarno-Hatta. Manajemen Transportasi , 45-53.

Santoso, A. (2019). Statistik Multivariat untuk Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial (Edisi 5). Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Santoso, P. (2019). Pengaruh Kinerja Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Layanan Penerbangan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 121-130.

Saputra, H. (2020). Studi Kepuasan Pelanggan dalam Layanan Bagasi. Bandung: Penerbit Sumber Ilmu.

Shaughnessy, J. J., & Zechmeister, E. B. (2000). Research Methods in Psychology (6th ed.). McGraw-Hill.

Shiraev, E., & Levy, D. A. (2004). Cross-Cultural Psychology: Critical Thinking and Contemporary Aplications. Pearson Education.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi Revisi). Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi Revisi). Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Susanti, R., Wijaya, T., & Prasetyo, B. (2020). Hubungan Manajemen Waktu Penanganan Bagasi dengan Kepuasan Penumpang pada Maskapai Penerbangan Domestik di Indonesia. Jurnal Manajemen Transportasi , 45-48.

Sari, D. R. (2020). Pengaruh manajemen waktu, budaya kerja, dan Etika kerja Personel ACO terhadap keselamatan penerbangan di perum LPPNPI cabang Surabaya.

Tanjung, R. A. (2020). Manajemen Pelayanan Bandara: Studi Kasus Penanganan Barang Hilang. Jurnal Transportasi Udara, 45-52.

Tjiptono, F. (2018). Manajemen Layanan: Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Andi Offset.

Wibowo, H. (2020). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan dalam Industri Penerbangan. Jurnal Pelayanan Publik, 101-110.

Wijaya, M. A. K. (2019). "Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Penanganan Bagasi Rusak di Bandara Internasional Ngurah Rai. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, 1-9.

Widjaja, E. L. (2017). Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan penumpang maskapai penerbangan Batik Air.

Yudha, H. D. (2023). Tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan lost and found PT.Citra Dirgantara di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang Jawa Timur.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2017). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.

Zhao, R., et al. (2021). Quality assessment of airline baggage handling systems using SERVQUAL and BWM. Journal of Air Transport Management, 91, 101997.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Lathifah Ami Astuti, Septiyani Putri Astutik

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.