(Universitas Terbuka, Indonesia)(2) Djoko Rahardjo
(Universitas Terbuka, Indonesia)(3) Nanda Mirani
(Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKes) Bustanul Ulum Langsa, Indonesia)(4) Afnina Afnina
(Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKes) Bustanul Ulum Langsa, Indonesia)*corresponding author
AbstractKepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan rumah sakit dan semakin relevan seiring meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap layanan kesehatan yang profesional, cepat, dan berpusat pada pasien. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh strategi komunikasi dan manajemen pelayanan terhadap kepuasan pasien di RSUD Langsa secara parsial dan simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain korelasional melibatkan 52 pasien rawat jalan yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner Likert lima poin dan dianalisis dengan uji korelasi Pearson serta regresi linear berganda. Hasil menunjukkan bahwa strategi komunikasi dan manajemen pelayanan berhubungan kuat dengan kepuasan pasien dan berpengaruh signifikan dalam model regresi. Model tersebut signifikan secara simultan dan menjelaskan 57,1% variasi kepuasan pasien. Temuan ini menegaskan pentingnya komunikasi empatik dan pengelolaan pelayanan yang terstruktur sebagai upaya meningkatkan mutu layanan di RSUD Langsa. KeywordsStrategi Komunikasi, Manajemen Pelayanan, Kepuasan Pasien
|
DOIhttps://doi.org/10.57235/qistina.v4i2.7472 |
Article metrics10.57235/qistina.v4i2.7472 Abstract views : 0 | PDF views : 0 |
Cite |
Full Text Download
|
References
Alawi, A., & Ariyani, N. D. (2024). Pengimplementasian Sistem Digital Dalam Meningkatkan Aksesibilitas dan Efisiensi Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit. 3(1), 44–53.
Alfarizi, M. (2022). Determinant factors of hospital service quality and patient satisfaction : Hospital logistics management approach. 2(2), 121–138. https://doi.org/10.20885/AMBR.vol2.iss2.art2
Andreanto, D. D., & Handayani, A. N. (2022). Pelayanan Kesehatan Masyarakat Melalui Pemanfaatan Teknologi Digital Society 5 . 0. 2(5), 220–223. https://doi.org/10.17977/um068v2i52022p220-223
Çakmak, C., & U˘gurluo˘glu, O. (2024). The Effects of Patient-Centered Communication on Patient Engagement , Health-Related Quality of Life , Service Quality Perception and Patient Satisfaction in Patients with Cancer : A Cross-Sectional Study in Türkiye. 31, 1–15. https://doi.org/10.1177/10732748241236327
Chen, L., Chu, H., & Wang, H. (2025). Effects of communication , trust , and respect on shared decision-making : insights from healthcare providers in Chinese public hospitals. June, 1–10. https://doi.org/10.3389/fmed.2025.1577276
Hatpri, P., Ira, N., Arso, S. P., & Sriatmi, A. (2024). Media Kesehatan Masyarakat Indonesia Literatur Review : Analisis Penerapan Sistem Informasi Rumah Sakit Terhadap Kepuasaan Pasien dengan Konsep Model DeLone dan McLean. 2024(23), 106–113.
Heltty, H., Zahalim, Z., & Krismiadi, D. (2025). Nurse Communication , Quality of Health Services , and Its Relationship with Patient Satisfaction in Inpatient Ward. 18(1), 1–9.
Herawati, A. T., Assa, A. A. Y., Liana Muslihah, Tho, I. La, Keintjem, F., Kasihani, N. N., Indra, H. C., Jannah, F., Karningsih, Meilin Anggreyni, M. P., Dr. Jusuf Kristianto, MM, MHA, MPH, P., Dr. Rikawarastuti, SKM, M. K., & Selfie P.J. Ulaen, S.Pd., S.Si., M. K. (2023). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan (La Ode Alifariki (ed.)). https://media.neliti.com/media/publications/619478-manajemen-mutu-pelayanan-kesehatan-b57b900e.pdf?utm_source=chatgpt.com
Liambo, S., Fitrianingsih, J., & Carsel, S. (2025). Pengaruh Implementasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit. 3(2), 4853–4877.
Ningsih, R., Afal, S., Wahyuni, R., & Saputra, B. (2025). Tinjauan Sistematis : Peran Inovasi Teknologi dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik. 02(04), 1060–1065.
Novitasari, D. (2022). Hospital Quality Service and Patient Satisfaction : How The Role of Service Excellent and Service Quality ? 01(01), 29–36.
Pratama, A. D., Legawa, K. P., Waya, N., & Bernarto, I. (2024). The Effect Of Hospital Service Management Quality On Patient Satisfaction At Siloam Lippo Village Hospital Building B Karawaci. 7(3), 8574–8594.
Puanurani, R., Abdillah, A., Nabilah, H., & Wasir, R. (2024). Teknologi Dan Inovasi Dalam Manajemen Sdm Kesehatan: Meningkatkan Efisiensi Melalui Digital. 4(6), 840–847.
Putri, E., Harapan, P., Ricky, T., & Simanjuntak, F. (2024). Implementasi Program Universal Health Coverage ( UHC ) oleh Dinas Kesehatan Provinsi Riau. QISTINA: Jurnal Multidisiplin Indonesia, 3(2), 1056–1070.
Rahmatia, S., Basri, M., Ismail, I., Adi, S., Nasrullah, N., Ahmad, A., Polytechnic, M. H., & Sulawesi, S. (2024). Service quality in hospital inpatient care : SERVQUAL model approach. 1–10.
Safitri, F., Murti, B., & Ichsan, B. (2024). Effect of Waiting Time and Outpatient ’ s Satisfaction in Hospitals : Meta Analysis. 09, 187–196.
Sharkiya, S. H. (2023). Quality communication can improve patient- centred health outcomes among older patients : a rapid review. 1–14.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Syahdati, S. Y., Syah, N. A., & Burhan, I. R. (2022). Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Peserta JKN terhadap Pelayanan Poli Penyakit Dalam RSUD Prof . MA . Hanafiah Batusangkar. 12(3).
Tedjakusuma, A. S., Wulansari, C. F., Sinaga, G. K., Winata, I. P. A., Muslimin, M. R., Fermina, O. L., Pinesa, V. H., & Veranita, M. (2024). Implementation of TQM in The Context of Patient Satisfaction in Various Hospitals in Indonesia. 15(1), 485–488. https://doi.org/10.15562/ism.v15i1.1992
Tofan, Mufti, I., & Asrifai. (2025). Implementasi Kebijakan Akreditasi Rumah Sakit Dalam Pelayanan Kesehatan pada Rumah Sakit Umum Daerah Pandau Tambuh Kabupaten Donggala. 4(1), 938–946.
Wulandari, R., Doddy, I. P., & Indaryani, L. (2024). Measuring The Impact Of Healthcare Service Quality Of Hospitals On Customer Satisfaction. 5(1), 336–345. https://doi.org/10.22495/cbsrv5i1siart8
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Muhammad Rizki, Djoko Rahardjo, Nanda Mirani, Afnina Afnina
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.