(Universitas Negeri Medan, Indonesia)(2) Parlaungan Gabriel Siahaan
(Universitas Negeri Medan, Indonesia)(3) Novridah Reanti Purba
(Universitas Negeri Medan, Indonesia)(4) Amalia Azzahra
(Universitas Negeri Medan, Indonesia)(5) Carles Syahputra Hulu
(Universitas Negeri Medan, Indonesia)(6) Fitria Rosy
(Universitas Negeri Medan, Indonesia)(7) Peggy Mahara Dingga
(Universitas Negeri Medan, Indonesia)(8) Tia Ramadani
(Universitas Negeri Medan, Indonesia)*corresponding author
AbstractKualitas layanan publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Provinsi masih menjadi fokus perhatian, terutama bagi masyarakat di luar Medan yang sering mengalami proses layanan yang lambat, prosedur yang rumit, dan sikap petugas yang kurang ramah. Permasalahan ini mengakibatkan ketidakpuasan yang mendesak sehingga perlunya evaluasi untuk mengidentifikasi bagian layanan yang perlu diperbaiki. Penelitian ini dilakukan karena terdapat perbedaan antara standar layanan yang diharapkan dan pengalaman nyata yang dialami oleh masyarakat. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan observasi, kuesioner (angket), dan dokumentasi dengan melibatkan 35 responden dari warga Kabupaten Deli Serdang yang telah mengurus dokumen kependudukan di Disdukcapil Provinsi. Manfaat dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan teori mengenai pelayanan publik serta menjadi acuan praktis untuk pemerintah daerah dalam meningkatkan sistem pelayanan agar lebih sesuai dengan tuntutan masyarakat. KeywordsKualitas Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat, Administrasi Kependudukan
|
DOIhttps://doi.org/10.57235/qistina.v4i2.7179 |
Article metrics10.57235/qistina.v4i2.7179 Abstract views : 0 | PDF views : 0 |
Cite |
Full Text Download
|
References
Bimasakti, M. A., & Susetyo, H. (2021). Aspek-Aspek Hukum Dalam Pelayanan Publik Pasca Undang-Undang Cipta Kerja. Jakarta: Badan Penerbit, Fakultas Hukum Universitas Indonesia.
Febria, R. R., Fathirrahman, M. A., Alfadino, M. F., Adriaman, M., Nengsih, N., Anastasya, V., Achira, B. D., Wulandari, P., Geanra, N. A., Al Faruqi, N. H., Ramadhani, S. M., Al-Falah, A., & Olivia, A. (2025). Hukum Perdata Indonesia. Padang: CV. Gita Lentera.
Fulthoni, R. A., Aminah, S., & Sihombing, U. P. (2009). Memahami Kebijakan Administrasi Kependudukan. Jakarta Selatan: The Indonesian Legal Resource Center (ILRC).
Haryati, E., Rosmiati, M., Mustofa, A., Chaidir, J., Djajasinga, N. D., Muda, L. S., Suacana, I. W. G., & Vanchapo, A. R. (2024). Pengantar Pelayanan Publik. Batam: CV Rey Media Grafika.
Hasanah, S. N., Damanhuri, & Juwandi, R. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Dalam Konteks Pembuatan Ktp Elektronik Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Serang Pada Tahun 2021. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 13.
Kasihta, N. B., & Sadat, A. (2020). Kualitas pelayanan publik bidang administrasi Kependudukan di kantor kelurahan teladan barat Kecamatan medan kota. Inspirasi; Jurnal-Ilmu Sosial, 17(1), 239–250.
Kurniati, I. D., Setiawan, R., Rohmani, A., Lahdji, A., Tajally, A., Ratnaningrum, K., Basuki, R., Reviewer, S., & Wahab, Z. (2015). Buku Ajar. Malang: Universitas Muhammadiyah Semarang.
Lubis, F., Suharyanto, A., & Batubara, B. M. (2025). Kualitas Pelayanan Publik dalam Pengurusan E-KTP di Kecamatan Medan Baru Kota Medan. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 7(4), 1319–1326. https://doi.org/10.34007/jehss.v7i4.2633
Lubis, T. A., & Ginting, W. O. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Penggunaan Aplikasi Identitas Kependudukan Digital Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Medan. Jurnal Administrasi Publik, 10(2), 104–108.
Marwiyah, S. (2023). Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Era Digitalisasi. Probolinggo: CV.Mitra Ilmu.
Maulidiah, S. (2014). Pelayanan Publik, Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan. Bandung: Indra Prahasta.
Natalia, Tampubolon, K., & Zsazsa, C. S. K. M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Efektivitas Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Partisipasi Masyarakat Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Medan Padang N , Tampubolon K , Sah Kha Mei Zsazsa C : Pengaruh Kualitas. 7(2).
Pudyatmoko, Y. S. (2009). Perizinan Problem dan Upaya Pembenahan. Penerbit Andi.
Rifkhan. (2023). Pedoman Metodologi Penelitian Data Panel Dan Kuesioner. Indramayu: Penerbit Adab.
Sellang, K., Jamaluddin., & Mustanir, A. (2022). Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dimensi, Konsep, Indikator dan Implementasinya. Pasuruan: Penerbit Qiara Media.
Setianto, A. Y., Jehani, L., Budiman, N., Jehadun, L., & Nemen, A. (2008). Panduan Lengkap Mengurus Segala Dokumen Perijinan, Pribadi, KELUARGA, Bisnis & Pendidikan. Jakarta: Niaga Swadaya.
Siswosoediro, H. S. (2008). Mengurus Surat-Surat Kependudukan (Identitas Diri). Jakarta Selatan: Visimedia.
Sugiarto. (2022). Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Winengan. (2021). Pelayanan Publik: Media Interaksi Pemerintah Dan Masyarakat. Mataram: Penerbit Sanabil.
Yudawisastra, H. G., Harinie, L. T., Wau, A., Martins, L. V., Pesiwarissa, L. F., Sari, D. F., Hurdawaty, R., Nugroho, H. S., Kumagaya, J. P., Safarida, N., Puspitasari, M., Misno, & Darsana, I. M. (2023). Metodologi penelitian. Yogyakarta: CV. Intelektual Manifes Media.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 M Ridho Sahputra, Parlaungan Gabriel Siahaan, Novridah Reanti Purba, Amalia Azzahra, Carles Syahputra Hulu, Fitria Rosy, Peggy Mahara Dingga, Tia Ramadani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.