Evaluasi Awal Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Provinsi Perspektif Warga Non-Medan
DOI:
https://doi.org/10.57235/qistina.v4i2.7179Keywords:
Kualitas Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat, Administrasi KependudukanAbstract
Kualitas layanan publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Provinsi masih menjadi fokus perhatian, terutama bagi masyarakat di luar Medan yang sering mengalami proses layanan yang lambat, prosedur yang rumit, dan sikap petugas yang kurang ramah. Permasalahan ini mengakibatkan ketidakpuasan yang mendesak sehingga perlunya evaluasi untuk mengidentifikasi bagian layanan yang perlu diperbaiki. Penelitian ini dilakukan karena terdapat perbedaan antara standar layanan yang diharapkan dan pengalaman nyata yang dialami oleh masyarakat. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan observasi, kuesioner (angket), dan dokumentasi dengan melibatkan 35 responden dari warga Kabupaten Deli Serdang yang telah mengurus dokumen kependudukan di Disdukcapil Provinsi. Manfaat dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan teori mengenai pelayanan publik serta menjadi acuan praktis untuk pemerintah daerah dalam meningkatkan sistem pelayanan agar lebih sesuai dengan tuntutan masyarakat.
References
Bimasakti, M. A., & Susetyo, H. (2021). Aspek-Aspek Hukum Dalam Pelayanan Publik Pasca Undang-Undang Cipta Kerja. Jakarta: Badan Penerbit, Fakultas Hukum Universitas Indonesia.
Febria, R. R., Fathirrahman, M. A., Alfadino, M. F., Adriaman, M., Nengsih, N., Anastasya, V., Achira, B. D., Wulandari, P., Geanra, N. A., Al Faruqi, N. H., Ramadhani, S. M., Al-Falah, A., & Olivia, A. (2025). Hukum Perdata Indonesia. Padang: CV. Gita Lentera.
Fulthoni, R. A., Aminah, S., & Sihombing, U. P. (2009). Memahami Kebijakan Administrasi Kependudukan. Jakarta Selatan: The Indonesian Legal Resource Center (ILRC).
Haryati, E., Rosmiati, M., Mustofa, A., Chaidir, J., Djajasinga, N. D., Muda, L. S., Suacana, I. W. G., & Vanchapo, A. R. (2024). Pengantar Pelayanan Publik. Batam: CV Rey Media Grafika.
Hasanah, S. N., Damanhuri, & Juwandi, R. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Dalam Konteks Pembuatan Ktp Elektronik Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Serang Pada Tahun 2021. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 13.
Kasihta, N. B., & Sadat, A. (2020). Kualitas pelayanan publik bidang administrasi Kependudukan di kantor kelurahan teladan barat Kecamatan medan kota. Inspirasi; Jurnal-Ilmu Sosial, 17(1), 239–250.
Kurniati, I. D., Setiawan, R., Rohmani, A., Lahdji, A., Tajally, A., Ratnaningrum, K., Basuki, R., Reviewer, S., & Wahab, Z. (2015). Buku Ajar. Malang: Universitas Muhammadiyah Semarang.
Lubis, F., Suharyanto, A., & Batubara, B. M. (2025). Kualitas Pelayanan Publik dalam Pengurusan E-KTP di Kecamatan Medan Baru Kota Medan. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 7(4), 1319–1326. https://doi.org/10.34007/jehss.v7i4.2633
Lubis, T. A., & Ginting, W. O. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Penggunaan Aplikasi Identitas Kependudukan Digital Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Medan. Jurnal Administrasi Publik, 10(2), 104–108.
Marwiyah, S. (2023). Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Era Digitalisasi. Probolinggo: CV.Mitra Ilmu.
Maulidiah, S. (2014). Pelayanan Publik, Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan. Bandung: Indra Prahasta.
Natalia, Tampubolon, K., & Zsazsa, C. S. K. M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Efektivitas Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Partisipasi Masyarakat Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Medan Padang N , Tampubolon K , Sah Kha Mei Zsazsa C : Pengaruh Kualitas. 7(2).
Pudyatmoko, Y. S. (2009). Perizinan Problem dan Upaya Pembenahan. Penerbit Andi.
Rifkhan. (2023). Pedoman Metodologi Penelitian Data Panel Dan Kuesioner. Indramayu: Penerbit Adab.
Sellang, K., Jamaluddin., & Mustanir, A. (2022). Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dimensi, Konsep, Indikator dan Implementasinya. Pasuruan: Penerbit Qiara Media.
Setianto, A. Y., Jehani, L., Budiman, N., Jehadun, L., & Nemen, A. (2008). Panduan Lengkap Mengurus Segala Dokumen Perijinan, Pribadi, KELUARGA, Bisnis & Pendidikan. Jakarta: Niaga Swadaya.
Siswosoediro, H. S. (2008). Mengurus Surat-Surat Kependudukan (Identitas Diri). Jakarta Selatan: Visimedia.
Sugiarto. (2022). Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Winengan. (2021). Pelayanan Publik: Media Interaksi Pemerintah Dan Masyarakat. Mataram: Penerbit Sanabil.
Yudawisastra, H. G., Harinie, L. T., Wau, A., Martins, L. V., Pesiwarissa, L. F., Sari, D. F., Hurdawaty, R., Nugroho, H. S., Kumagaya, J. P., Safarida, N., Puspitasari, M., Misno, & Darsana, I. M. (2023). Metodologi penelitian. Yogyakarta: CV. Intelektual Manifes Media.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
QISTINA: Jurnal Multididiplin Indonesia is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
