Pengaruh Tata Letak, Kualitas Layanan dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Smarco Superstore Supermarket
(1) * Surya Syahputra Ridani Mail (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi International Business Management Indonesia, Indonesia)
(2) Rifqah Harahap Mail (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi International Business Management Indonesia, Indonesia)
(3) Raymond Fransiscus Mail (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi International Business Management Indonesia, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Permasalahan penelitian ini adalah penurunan penjualan Smarco Superstore Supermarket pada 2023–2024. Faktor penyebab antara lain tata letak rak kurang rapi, karyawan kurang ramah, serta beberapa produk pokok sering kosong terutama akhir pekan. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh tata letak, kualitas layanan, dan kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian konsumen. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan populasi 2.800 konsumen dan sampel 97 konsumen. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Metode analisis menggunakan regresi linier berganda dengan alat bantuan software SPSS versi 22.Hasil analisis menghasilkan persamaan Y = 9,167 + 0,159X1 + 0,263X2 + 0,315X3 + e, menunjukkan tata letak, kualitas layanan, dan kelengkapan produk berpengaruh positif serta signifikan terhadap keputusan pembelian. Uji parsial menunjukkan tata letak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian yang dapat dilihat dari nilai thitung = 2,697 > ttabel 1,98580, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian yang dapat dilihat dari nilai thitung = 2,210 > ttabel 1,98580, dan kelengkapan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian yang dapat dilihat dari nilai thitung = 2,889 > ttabel 1,98580. Uji simultan menunjukkan Fhitung = 13,311 > Ftabel 2,70, sehingga ketiga variabel bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan.Koefisien determinasi Adjusted R Square sebesar 0,278, artinya 27,8% keputusan pembelian dipengaruhi tata letak, kualitas layanan, dan kelengkapan produk, sedangkan 72,2% dipengaruhi faktor lain di luar model.


Keywords


Tata Letak, Kualitas layanan, Kelengkapan Produk, Keputusan Pembelian

   

DOI

https://doi.org/10.57235/qistina.v4i2.7116 		      

Article metrics

10.57235/qistina.v4i2.7116 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Alma H. Buchari. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Arikunto, S. (2017). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik (Edisi revisi). Rineka Cipta.

Asiva Noor Rachmayani. (2015). Keragaman Tampilan Produksi, Tata Letak dan Interior dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian pada Mr. D.I.Y. Jurnal Ekonomi dan bisnis. 8(2), 110-125

Astuti, marni, dkk. (2017). analisis tata letak fasilitas dengan menggunakan metode activity relationship chart pada industri mebel bambu karya manunggal yogyakarta, seminar nasional teknologi informasi dan kedirgantaraan (senatik).

Astuti, R. (2019). Manajemen ritel modern. Mitra Wacana Media.

Berman, B., & Evans, J. R. (2018). Retail management: A strategic approach (13th ed.). Pearson.

Esra Zendrato. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Layout Dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Pada Konsumen Pajak Petisah Di Kota Medan . Skripsi. Universitas Medan Area.

Ghozali, I. (2015). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2017). Operations Management: Sustainability and Supply Chain Management. In Edinburgh: Pearson Education Limited

I Gusti Made Oka Astana. (2021). Pengaruh Kelengkapan Produk, Lokasi Pelayanan Dan Tata Letak Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Jaya Raya Cabang Pemaron Singaraja. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Satya Darma Singaraja. Jurnal Artha Satya Dharma Vol 14, No 1, Maret 2021, pp 89 – 95.

Itta, M. (2019). Manajemen tata letak dan desain toko. Universitas Sam Ratulangi Press.

Korowa, E., S. Sumayku, dan S. Asaloei. (2018). Pengaruh Kelengkapan Produk dan Harga Terhadap Pembelian Ulang Konsumen (Studi Kasus Freshmart Bahu Manado). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 6(003).

Kotler, P & Kevin L K (2015) Marketing Managemen 15th Edition. Pearson Education,Inc

Kurniawan, A., & Krismonita, R. (2020). Strategi pemasaran ritel. Prenadamedia Group.

Kurniawan, R., & Krismonita, Y. A. (2020). Pengaruh Kelengkapan Produk Dan Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Giant Expresss Sukabumi. Jurnal Ilmiah Manajemen, XI(2), 145–154.

Levy, M., & Weitz, B. A. (2022). Retailing management (10th ed.). McGraw-Hill Education.

Ma’ruf, Hendri. (2015). Pemasaran Ritel. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Mongi, J. (2017). Perilaku konsumen. Alfabeta.

Masibbuk, I. (2019). The Effect Of Product Completeness, Service Quality And Layout On Purchasing Decision (Case Studies On The Golden Supermarket In Manado). 411 Jurnal Emba, 7(1), 411–420

Mudie, P. & Pirrie,A (2013. Services Marketing Management. Third edition. Elsevier Ltd.

Mulyani, S. (2020). Pengaruh tata letak, kualitas pelayanan, dan keberagaman produk terhadap keputusan pembelian di Hypermart Palembang. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 11(2), 145–156.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2018). SERVQUAL: A multiple- item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Puspitasari, D. (2019). Pengaruh kelengkapan produk dan harga terhadap keputusan pembelian di Alfamart Kota Malang. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(3), 112–120

Rachmayani, A. N. (2015). Manajemen ritel dan tata letak. Mitra Wacana Media. Sangadji. (2015). Perilaku Konsumen. Yogyakarta. Andi.

Riyanto, S., & Hermawan, A. A. 2020. Metode Riset Penelitian Kuantitatif. Sleman: Deepublish.

Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. (2018). Consumer Behaviour (10th ed). New Jersey, Pearson Prentice Hall.

Setiadi, N. J. (2016). Perilaku konsumen: Perspektif kontemporer pada motif, tujuan, dan keinginan konsumen. Prenadamedia Group.

Setiawan. (2021). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan penetapan harga terhadap keputusan pembelian. Jurnal Riset Manajemen, 8(1), 12–22.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. (2017). Statistik untuk penelitian. Alfabeta.

Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan kombinasi (Mixed Methods). Alfabeta.

Swastha, B., & Handoko, T. H. (2021). Manajemen pemasaran. BPFE.

Tjiptono, Fandy. (2014). Service management: Mewujudkan layanan prima.Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. (2015). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi.

Tjiptono, Fandy. (2017). Pemasaran Jasa–Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. (2017). Service management: Mewujudkan layanan prima. Andi

Wahyuni. (2019). Analisis Pengaruh Kelengkapan Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Swalayan Intan Permai Meteseh Tembalang Semarang). Skripsi. Universitas Semarang.

Yulia Nanda Sari. (2016). Pengaruh Kelengkapan Produk Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Toko Salim Di Kota Padang Sidimpuan). Skripsi. Institut Agama Islam Negeri Padang sidimpuan


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Surya Syahputra Ridani, Rifqah Harahap, Raymond Fransiscus

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.