Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang

Authors

  • Hartatik Rukmawati Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia
  • Raden Fatchul Hilal Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/mantap.v2i1.2082

Keywords:

Pengaruh, Fasilitas Ruang Tunggu, Kepuasan Penumpang

Abstract

Kemajuan teknologi saat ini menjadikan suatu bandar udara memiliki strategi yang unggul dalam bersaing dimana strategi yang dilakukan akan lebih baik jika memfokuskan kepada kepuasan penumpang. Perkembangan suatu bandar udara dapat kita lihat dari fasilitas yang diberikan oleh bandar udara tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh fasilitas ruang tunggu keberangkatan terhadap kepuasan penumpang dan seberapa besar pengaruh fasilitas ruang tunggu keberangkatan terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang yang berada di Bandar Udara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang sejumlah 655.600. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang dilakukan berupa uji instrument dan uji hipotesis. Hasil penelitian menjelaskan bahwa fasilitas ruang tunggu keberangkatan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang. Pengaruh kontribusi variabel independent yaitu fasilitas ruang tunggu keberangkatan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan penumpang adalah sebesar 81,7%. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh fasilitas ruang tunggu keberangkatan (X) terhadap kepuasan penumpang (Y) sebesar 81,7% dan sisanya 18,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh peneliti.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adriani, B.T. 2019. Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Tebelian Sintang, Kalimantan Barat. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.

Adriani, Brigita Tri. 2019. Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Tebelian Sintang, Kalimantan Barat. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.

Apriyadi, D. 2017. Analisis Pengaruh Ketepatan Waktu, Fasilitas dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api di Stasiun Purwosari. Jurnal unwidha Vol. 29(99).

Arikunto, S. 2012. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Pendek. Jakarta. Rineka Cipta.

Dahlin, O. 2020. Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terminal Baru Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Syamsudin Noor Banjarmasin. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.

Dwijayanti, H. 2022. Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Tjilik Riwut Palangkaraya. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.

Ghozali, I. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.

Handayani, R. 2020. Metodologi Penelitian Sosial. Yogyakarta. Trussmedia Grafika.

Ismail, M. 2020. Evaluasi Pembelajaran Konsep Dasar, Prinsip, Teknik, dan Prosedur. Depok. PT Rajagrafindo Persada.

Kriyantono, R. 2020. Teknik Praktis Riset Komunikasi Kuantitatif dan Kualitatif Disertai Contoh Praktis Skripsi, Tesis, dan Disertai Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Pemasaran. Rawamangun. Prenadamedia group.

Lupiyoadi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta. Salemba Empat.

Munawir. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Foto Copy Awy Comp di Pondok Pesantren Darussalam Blokagung Tegalsari Banyuwangi. Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis. Vol 4(2) hal 204-215.

Nasution, S.L. Ramadhan, N, D. 2020. Pengaruh Citra Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan, Kemudahan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu. Jurnal Ecobisma vol 44.

Nazir, M. 2013. Metode Penelitian. Bogor. Penerbit Ghalia Indonesia.

Ningtyas, Aulia Fudiawali. 2021. Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.

Noverio, A. 2022. Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Tebelian Sintang Kalimantan Barat. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.

Nurfajrina, Azkia. 2023. Sultan Mahmud Badaruddin II, Bandara Internasional di Palembang. Diakses dari https://www.detik.com/sumbagsel/berita/d-6848923/sultan-mahmud-badaruddin-ii-bandara-internasional-di-palembang

Oetama, S. 2017. Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk di Sampit. Jurnal terapan manajemen dan bisnis

Priansa, Donni Juni. 2018. Manajemen Pengembangan Sumberdaya Manusia Konsep-Konsep Kunci. Bandung. Alfabet.

Priharto, S. 2020. Indikator Kepuasan Pelanggan:Pengertian, Jenis, dan Fungsinya Bagi Bisnis. Diakses dari https://accurate.id/marketing-manajemen/indikator-kepuasan-pelanggan/

Priyatno, D. 2014. Mandiri Belajar Analisis Data dengan SPSS. Yogyakarta. Mediakom.

Puspitasari, F. S. 2021. Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terminal Keberangkatan Domestik Terhadap Kepuasan Konsumen di Bandar Udara Adi Soemarmo. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.

Rahman, W. A. A. 2021. Analisis Pengaruh Ketersediaan Fasilitas Ruang Tunggu Terminal Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Ahmad Yani Semarang. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.

Riduwan, 2018. Dasar-Dasar Statistika. Bandung. Alfabeta.

Sekali, B.A.K. 2014. Pengaruh Fasilitas di Ruang Tunggu Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.

Setyawan, O.A. 2022. Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang Garuda Indonesia di UPBU Kalimarau Berau. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.

Siyoto, S. & Sodik, A. 2015. Dasar Metodologi Penelitian, Literasi Media Publishing. Yogyakarta.

Subiyantoro, A. 2022. Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terminal Terhadap Kepuasan Konsumen Bandar Udara Matahora-Wakatobi. Jurnal Economina. Vol 1 Nomor 2.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung. Alfabeta.

Sugiyono. 2019. Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta.

Sujarweni, V. 2014. Metode Penelitian: Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami. Yogyakarta. Pustaka Baru Press.

Tius, K. 2022. Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Supadio Pontianak. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.

Tius, Kaliyarkos. 2022. Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Supadio Pontianak. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.

Tjiptono, F. 2014. Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Penerbit Andi. Yogyakarta.

Downloads

Published

2024-03-01

How to Cite

Rukmawati, H., & Hilal, R. F. (2024). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang. Journal of Management Accounting, Tax and Production, 2(1), 75–90. https://doi.org/10.57235/mantap.v2i1.2082

Issue

Vol. 2 No. 1 (2024): Maret 2024

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to MANTAP: Journal of Management Accounting, Tax and Production Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to MANTAP: Journal of Management Accounting, Tax and Production a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.