Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi terhadap Keputusan Membeli Ulang Tiket Maskapai Lion Air
DOI:
https://doi.org/10.57235/jetbus.v3i1.8663Keywords:
Kualitas Layanan, Promosi, Keputusan Membeli UlangAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap keputusan membeli ulang tiket maskapai Lion Air pada konsumen di Kota Ternate, Maluku Utara. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada tingginya persaingan industri penerbangan berbiaya rendah yang menuntut maskapai untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan, khususnya dalam bentuk keputusan pembelian ulang. Kualitas layanan dan promosi dipilih sebagai variabel independen karena keduanya merupakan elemen penting dalam strategi pemasaran jasa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen yang pernah menggunakan jasa Lion Air. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling, dengan kriteria responden yang telah melakukan pembelian tiket minimal dua kali. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan uji regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan membeli ulang, yang dibuktikan dengan nilai t hitung 0,821 < t tabel 1,660 dan sig. 0,414 > 0,05. Sebaliknya, variabel promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan membeli ulang, dengan nilai t hitung 3,220 > t tabel 1,660 dan sig. 0,002 < 0,05. Secara simultan, kualitas layanan dan promosi terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan membeli ulang, dengan p-value 0,000 < 0,05. Temuan ini mengindikasikan bahwa dalam konteks maskapai berbiaya rendah seperti Lion Air, promosi menjadi faktor dominan dalam mendorong keputusan pembelian ulang, sementara kualitas layanan berperan sebagai faktor pendukung. Oleh karena itu, maskapai Lion Air disarankan untuk mengoptimalkan strategi promosi yang inovatif dan berkelanjutan tanpa mengabaikan standar kualitas layanan yang memadai guna mempertahankan loyalitas pelanggan.
References
Boboy, T. D. V. C. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Maskapai Super Air Jet Pada Mahasiswa di Daerah Istimewa Yogyakarta (Doctoral dissertation, Universitas Kristen Duta Wacana).
CNN (2022). CNN Indonesia - Lion Air Dinobatkan Jadi Maskapai Terburuk Dunia, Ini Bantahan Lion Air Group" selengkapnya di sini: https://www.cnnindonesia.com/gaya-hidup/20221115150629-269-874025/dinobatkan-jadi-maskapai-terburuk-dunia-ini-bantahan-lion-air-group.
Creswell (2017). Research Design Pendekatan Metode Kualitatif, Kuantitatif, Campuran. Yogyakarta: Pusat Pelajar.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane (2018). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Moenir (2017). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara
Prasetyo, R. F. S., & Rahimudin, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Penumpang Lion Air Bandar Udara Yogyakarta International Airport. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(2), 548-556.
Subekti, S. (2017). Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Keputusan Membeli Tiket Maskapai Penerbangan Lion Air Rute Lampung-Jakarta. Warta Penelitian Perhubungan, 29(1), 123-140.
Sugiyono (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Tjiptono, Fandy (2018). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy (2018). Service, Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Tribunnews.com (2026). Tiket Pesawat Mahal, DPR Soroti Dugaan Monopoli Penerbangan di Kawasan Timur Indonesia. Retrieved from https://m.tribunnews.com/bisnis/7808875/tiket-pesawat-mahal-dpr-soroti-dugaan-monopoli-penerbangan-di-kawasan-timur-indonesia?lgn_method=google&google_btn=onetap
Trip.com Indonesia (2026). Harga tiket pesawat Lion Air Jakarta-Ternate. Retrieved from https://id.trip.com/flights/jakarta-to-ternate/airfares-jkt-tte/
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2026 Cahya Handayani Launuru, Anita Nur Masyi’ah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
- Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
- Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JETBUS Journal of Education Transportation and Business Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
- Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JETBUS Journal of Education Transportation and Business a Publisher of the manuscript.
- Authors reserve the following:
- all proprietary rights other than copyright such as patent rights;
- the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
- use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees;
- use for internal training by author's company;
- distribution to colleagues for their research use;
- use in a subsequent compilation of the author's works;
- inclusion in a thesis or dissertation;
- reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
- preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
- voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.
