Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar

Authors

  • Muhammad Sandi Lio Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia
  • Kifni Yudianto Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/jetbus.v3i1.7888

Keywords:

Fasilitas ruang tunggu, Kepuasan penumpang, Bandar Udara Sultan Hasanuddin

Abstract

Studi ini ditujukan dalam memahami pengaruh fasilitas ruang tunggu terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar serta mengukur sebesar apa pengaruh yang ditimbulkan. Latar belakang penelitian ini muncul dari pentingnya fasilitas ruang tunggu sebagai faktor pendukung kenyamanan penumpang, termasuk keluhan pengguna jasa terkait kondisi fasilitas bandara yang belum optimal. Metode yang dipakai ialah studi kuantitatif melalui pendekatan regresi linier sederhana. Sampel studi berjumlah 100 responden yang ditentukan melalui teknik non-probability sampling, yaitu penumpang yang ada pada di ruang tunggu keberangkatan domestik. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan variabel fasilitas ruang tunggu (X) serta kepuasan penumpang (Y). Temuan uji validitas serta reliabilitas memperlihatkan seluruh item pernyataan valid serta reliabel. Temuan analisis regresi memperlihatkan yaitu fasilitas ruang tunggu berdampak positif serta signifikan pada kepuasan penumpang, melalui nilai koefisien regresi sejumlah 0,544 serta nilai t-hitung 21,333 > t-tabel 1,660 serta nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Koefisien determinasi (R²) sejumlah 0,823 memperlihatkan yaitu 82,3% variasi kepuasan penumpang dijelaskan oleh fasilitas ruang tunggu, sedangkan 17,7% didampak dalam faktor lain di luar studi. Studi ini menyimpulkan yaitu semakin baik fasilitas ruang tunggu yang disediakan pada pihak bandara, maka semakin tinggi tingkat kepuasan penumpang. Hasil ini ditentukan dapat dijadikan materi evaluasi untuk pengelola Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar dalam mengembangkan serta mengoptimalkan fasilitas ruang tunggu dalam terciptanya pelayanan yang lebih baik bagi pengguna jasa.

References

Keputusan Menteri Nomor 20 tanggal 4 Mei tahun 2003 tentang Pemberlakuan Standar Nasional Indonesia (SNI) 03-7046-2004 Terminal Penumpang Bandara. Jakarta: Kementerian Perhubungan

Kotler dan Keller (2018). Manajemen Pemasaran, Edisi 12. Jakarta: Erlangga.

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 41 Tahun 2023 tentang Pelayanan Jasa Kebandarudaraan di Bandar Udara. Jakarta: Kementerian Perhubungan

Sugiyono (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV Alfabeta.

Syafaat, R., dkk. (2020). Pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Pengguna Jasa. Jurnal Manajemen Pelayanan, 3(1), 33-42.

Tjiptono (2012). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Widyatmiko (2013). Standar Fasilitas Terminal Penumpang Bandar Udara. Jakarta: Kementerian Perhubungan

Downloads

Published

2026-06-16

How to Cite

Lio, M. S., & Yudianto, K. (2026). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar. Journal of Education Transportation and Business, 3(1), 1–7. https://doi.org/10.57235/jetbus.v3i1.7888

Issue

Vol. 3 No. 1 (2026): Juni 2026

Section

Articles

Citation Check

License

Copyright (c) 2026 Muhammad Sandi Lio, Kifni Yudianto

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JETBUS Journal of Education Transportation and Business Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JETBUS Journal of Education Transportation and Business a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.