Analisis Pengaruh Etika Kerja dan Pelayanan Customer Service terhadap Kepuasan Nasabah Bank
(1) * Balqis Rizal Mail (Universitas Negeri Medan, Indonesia)
(2) Dewi Wulandari Mail (Universitas Negeri Medan, Indonesia)
(3) Dinda Maulida Ardila Mail (Universitas Negeri Medan, Indonesia)
(4) Ribi Amelia Citra Lestari Mail (Universitas Negeri Medan, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah etika kerja dan kualitas pelayanan custumer service terhadap kepuasan nasabah di sebuah bank dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Nilai, sikap serta perilaku dipandang sebagai etika kerja  seorang pegawai dalam menjalankan tugas, sedangkan kemampuan,ketepatan, keramahan dan responsivitas di pandang sebagai pelayanan kepada seorang nasabah.Data di peroleh melalui wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkam bahwa etika kerja yang baik ditandai dengan profesionalisme,tanggung jawab,integritas serta pelayanan customer service yang ramah,responsif dan komunikatif. Temuan ini menegaskan pentingnya budaya kerja positif dan kualitas pelayanan sebagai faktor utama dalam membangun hubungan baik dengan nasabah.


Keywords


Etika kerja, pelayanan customer service, kepuasan nasabah

   

DOI

https://doi.org/10.57235/jerumi.v3i2.7593 		      

Article metrics

10.57235/jerumi.v3i2.7593 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Akuntansi, J., & Ilmu, D. A. N. (2022). e-ISSN : 2723-8121 │ p-ISSN : 2723-813X. 248–259.

KOMANG SRIMAS ANATASYA. (2024). ANALISIS FASILITAS DAN ETIKA PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAAN NASABAH PADA PT BANK BPD BALI KANTOR CABANG GIANYA.

Kualitas, P., Customer, L., Terhadap, S., Nasabah, K., Sahdina, T., Afif, Y. K., & Wahyuni, S. (2023). JEKSya Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah. 2(3).

Service, C., Konsumen, K., & Islam, E. B. (2022). ANALISIS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA KEPUASAN KONSUMEN DALAM PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM DI LAZNAS NURUL HAYAT SURABAYA Fayza. 5, 182–196.

Tusri, Y., Si, M., Adelina, C., Si, M., Suparni, S., & Si, M. (n.d.). PENGARUH ETIKA DAN PELAYANAN PRIMA CUSTOMER SERVICE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK SUMSEL BABEL CABANG PRABUMULIH. 1–8.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Balqis Rizal, Dewi Wulandari, Dinda Maulida Ardila, Ribi Amelia Citra Lestari

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.