Penigkatan Repurcahse Intention Melalui Customer Experience dan Word oF Mouth (WOM) dengan Brand Tust sebagai Variabel Intervening
(1) * Riska Anugerah Mail (Universitas Islam Sultan Agung, Indonesia)
(2) Mulyana Mulyana Mail (Universitas Islam Sultan Agung, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk meningkatan repurchase intention melalui customer experience dan word of mouth yang di mediasi oleh brand image . Pada penelitian ini menggunakan pendekatan explanatory research dengan pengambilan data menggunakan kuesioner. Subjek populasi pada penelitian ini yaitu seluruh masyarakat di Kota Semarang yang dan pernah menggunakanproduk Scarlett Whitening. Jumlah pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden yang diperoleh dengan menggunakan slovin. Rumus pengambilan sample menggunakan teknik non probability sampling. Metode penelitian melalui program IBM SPSS 25. Berdasarkan penelitian yang dilakukan terdapat beberapa temuan yaitu, terdapat pengaruh positif antara customer experience terhadap brand image, terdapat pengaruh positif antara word of mouth terhadap brand image, terdapat pengaruh positif antara customer experience terhadap repurchase intention, terdapat pengaruh antara word of mouth terhaap rpurchase intention, terdapat pengaruh positif brand image terhadap repurchase intention, dan brand image dapat memediasi pengaruh tidak langsung antara cutomer experience, product rating terhadap repurchase intention


Keywords


Customer Experience, Word of Mouth, Brand Image, Repurchase Intention

   

DOI

https://doi.org/10.57235/jamparing.v3i2.6938 		      

Article metrics

10.57235/jamparing.v3i2.6938 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Ambarwati, M. (2015). Pengaruh Citra Merek terhadap Minat Beli (Survei Pada Mahasiswa Universitas Brawijaya Yang Menggunakan Pasta Gigi Pepsodent). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 25(1), 86141. http://www.topbrand-award.com/top-brand-

Arbaniah, S. (2010). Studi Customer Loyalty (WOM) Positif Pada Bisnis Ritel Pasar Modern. Skripsi S-1 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.

Fausta, M. F., Anderson, P., & Risqiani, R. (2023). Pengaruh Customer Experience, Customer Satisfaction, Terhadap Repurchase Intention Pada Restoran Cepat Saji. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 20(01), 1–9. https://doi.org/10.25134/equi.v20i01.6674

Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.Semarang: Badan Penerbit UNDIP.

Ghozali. (2019). Uji Instrumen Data Kuesioner. In C. Gunawan, Regresi Linear Berganda Tutorial SPSS Lengkap (p. 5). Sukabumi: Skripsi Bisa.

Kadang, G. C., & Berlianto, M. P. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth Characteristics pada Repurchase Intention Melalui Trust dan Perceived Usefulness sebagai Mediasi pada Aplikasi Sociolla. Jmbi Unsrat, 8(1), 32–49. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jmbi/article/view/32638

Magali, S. S., & Evangalista, L. (2024). Pengaruh Perceived Value terhadap Repurchase Intention Melalui E-Word of Mouth Online Shopping Tokopedia di Kota Bandung. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 9(1), 396-402.

Maulana, A. Z., & Sukresna, M. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEPUASAN PELANGGAN DAN WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN (Studi: Pada Pelanggan Produk Roti Que Bread Di Kota Bogor). Diponegoro Journal of Management, 11(1), 1–15. http://ejournal s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Purba, W., & Sukati, I. (2025). YUME : Journal of Management Pengaruh Kualitas Produk Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Scarlett Whitening Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. 8(1), 485–501.

Putri, D. A., & Sarudin, R. (2023). Pengaruh Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Tamu Di Swiss-Cafe Restaurant Lampung. Jurnal Ilmiah Global Education, 4(3), 1845–1853. https://doi.org/10.55681/jige.v4i3.1268

Sugiyono, 2014. Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. CV. Alfabeta. Bandung.

Ramadhani, A. R., & Nawawi, M. T. (2024). DALAM BERBELANJA ONLINE DI APLIKASI BUKALAPAK Latar belakang Saat ini , pertumbuhan perekonomian indonesia tetap tinggi di tengah adanya tantangan Berdasarkan uraian yang telah disampaikan di latar belakang , maka peneliti merumuskan Pengguna Aplikasi Buk. 06(02), 262–270.

Wajdi, M., Christiani, R., Novitriana, K., Putri, N. P. A. S., Putri, K. A. D., & Sari, N. G. A. K. T. P. (2023). Hidden beauty of honeymoon beach: a potential attraction for tourists (a review of a tourism object). Journal of Commerce, Management, and Tourism Studies, 2(1), 42–47. https://doi.org/10.58881/jcmts.v2i2.26


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Riska Anugerah, Mulyana Mulyana

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.