Analisis Perbandingan Service Quality Antara Jasa Pengiriman J&T Express dan JNE Express di Kecamatan Tempilang Kabupaten Bangka Barat

Authors

  • Handika Handika Universitas Bangka Belitung
  • Dian Prihardini Wibawa Universitas Bangka Belitung
  • H Sumar Universitas Bangka Belitung

Keywords:

Service Quality, J&T Express, JNE Express

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui ada atau tidak adanya perbedaan Service Quality antara jasa pengiriman J&T Express dan JNE Express di Kecamatan Tempilang, Kabupaten Bangka Barat. Variabel penelitian ini meliputi, availability, responsiveness, reliability, completeness dan professionalism. Pendekatan penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden. Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji beda rata-rata independent sampel t-test. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel availability, responsiveness, reliability, completeness dan professionalism memperoleh nilai sig.(2-tailed) sebesar 0,000 < 0,05 sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan terdapat perbedaan Service Quality dari kelima variabel pada Jasa Pengiriman J&T Express dan JNE Express di Kecamatan Tempilang Kabupaten Bangka Barat.

References

Ariani, D. A. (2014). Pengendalian Kualitas Statistik (Pendekatan Kuantitatif Dalam Manajemen Kualitas). Yogyakarta: Penerbit Andi.

Dinnantara, F. E. (2021). Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Pada Jasa Bbkurir Jne Dan J&T Di Kota Yogyakarta.

Fadhila, FS (2023). Perbandingan Tingkat Kepuasan Pelanggan J&T Express Dan Jne Express Di Jakarta Selatan: Studi Komparatif (Disertasi doktoral, Universitas Mercu Buana Jakarta).

Fadilah, N. (2020). Pengertian, Konsep, dan Strategi Pemasaran Syari’ah. Salimiya: Jurnal Studi Ilmu Keagamaan Islam, 1(2), 194-211.

Hasan, S., Awalia, S., Sihombing, N., Hakim, I., & Juliana, J. (2022). Pemasaran Jasa.

Heizer & Render. (2016). Opration Management, Edisi 7. New Jersey : Prantice-hall.

Kompas.com. (2020). Jasa Logistic Ekspress Tumbuh 30 Persen.

Kotler, P. (2014). Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian. Jakarta: Salemba Empat

Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Pemasaran jasa perspektif edisi 7. Jakarta: Erlangga,4.

Lubis, FS, Rahima, AP, Umam, MIH, & Rizki, M. (2019). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual dan Pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) pada Perusahaan Jasa Pengiriman Barang di Wilayah Kota Pekanbaru. SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi dan Industri , 17 (1), 25-31.

Nugraheni, N., & Suyanto, A. M. A. (2021). Analisis Komparatif Kualitas Pelayanan Pada Jasa Pengiriman Jne Express Dan J&T Express Di Indonesia. Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 10(1), 12-23.

Prasetyo, F. A. (2017). Analisis Perbandingan Service Quality Antara Jne Dan J&T Ekpress. Jurnal Strategi Pemasaran, 4(2), 8.

Pratama, Y. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Pengurusan Transportasi (JPT) PT. Pelabuhan Wapnor Biak (Doctoral dissertation, IISIP YAPIS Biak).

Putra, P. (2023). Manajemen Pemasaran. Purbalingga : CV. Eureka Media Aksara

Shaumi, F. Z., & Cahyadi, E. R. (2022). Perbandingan Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan Logistik Pada JNE dan J&T Express di Jabodetabek. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM), 8(3), 939-939.

Sunyoto, D. (2014). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran, konsep, strategi, dan kasus.

Supranto J. (2021). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Rineka Cipta

Tjiptono, F. (2021). Servis Manajemen Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV Andi Offset. Edisi Kedua.

Yamit, Z. (2013). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonesia

Downloads

Published

2024-10-28

Issue

Vol. 1 No. 2 (2024): November 2024

Section

Articles

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JAHE: Jurnal Akuntansi Hukum dan Edukasi Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JAHE: Jurnal Akuntansi Hukum dan Edukasi  a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.