Kajian Ketersediaan Informasi bagi Penumpang Internasional di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya
(1) * Dhaifina Kaila Haniifah Mail (Politeknik Penerbangan Indonesia Curug, Indonesia)
(2) Wahyodono Wahyodono Mail (Politeknik Penerbangan Indonesia Curug, Indonesia)
(3) Feri Adriansyah Mail (Politeknik Penerbangan Indonesia Curug, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian mengkaji ketersediaan informasi berupa signage dan announcement multibahasa bagi penumpang internasional di Terminal 2 Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Peningkatan jumlah penumpang internasional dari China (40,69%) dan negara Asia Timur lainnya menuntut sistem informasi yang dapat mengakomodasi keberagaman bahasa untuk memastikan kelancaran navigasi terminal. Sistem informasi existing hanya menggunakan bahasa Indonesia dan Inggris sesuai KM No. 22 Tahun 2005, sementara mayoritas penumpang berasal dari negara yang memerlukan komunikasi dalam bahasa Mandarin dan Jepang. Keterbatasan komunikasi multibahasa berpotensi mengganggu pengalaman perjalanan dan efisiensi operasional terminal bagi segmen penumpang terbesar bandar udara tersebut.Metode penelitian kualitatif deskriptif diterapkan dengan teknik observasi partisipatif selama 120 jam, wawancara mendalam terhadap 15 penumpang internasional dan 11 petugas bandar udara, serta dokumentasi lapangan. Triangulasi data dilakukan melalui pengumpulan 45 foto signage , 12 rekaman announcement, dan 8 dokumen standar operasional prosedur terkait penyediaan informasi penumpang. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang terdiri dari kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan untuk menghasilkan interpretasi mendalam tentang kondisi ketersediaan informasi multibahasa. Lokasi penelitian ditetapkan di Terminal 2 yang melayani penerbangan internasional selama periode Oktober 2024 hingga Februari 2025 dengan pendekatan purposive sampling berdasarkan kriteria penumpang pengguna layanan terminal internasional.Hasil penelitian menunjukkan bahwa 73% penumpang China, 68% penumpang Taiwan, dan 71% penumpang Jepang mengalami kesulitan navigasi akibat keterbatasan informasi dalam bahasa Mandarin dan Jepang. Observasi mengidentifikasi 156 papan petunjuk yang memenuhi standar nasional namun belum mengakomodasi kebutuhan komunikasi multibahasa sesuai komposisi demografis penumpang. Sistem announcement mencatat 248 pengumuman yang terbatas pada dua bahasa dengan keterbatasan personel yang menguasai bahasa Asia Timur sebagai kendala utama. Antrian lebih panjang di counter informasi ketika terdapat penerbangan dari China dan Jepang menunjukkan korelasi langsung antara keterbatasan bahasa dengan efisiensi operasional. Perbandingan dengan Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta mengungkapkan disparitas implementasi sistem informasi berbagai bahasa yang telah menggunakan bahasa Arab, Mandarin, dan Jepang pada signage area terminal.


Keywords


Layanan Informasi, Signage, Announcement, Multibahasa

   

DOI

https://doi.org/10.57235/aurelia.v4i2.6865 		      

Article metrics

10.57235/aurelia.v4i2.6865 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Ahmad, N. (2021). An Analysis of Instructional Leadership Practices of Primary School Head-Teachers on Teacher Effectiveness: A Qualitative Study of Teachers’ Perceptions. Pakistan Languages And Humanities Review, 5(II), 193–209. https://doi.org/10.47205/plhr.2021(5-ii)2.16

Ayesha, S., Hanif, M. K., & Talib, R. (2020). Overview and comparative study of dimensionality reduction techniques for high dimensional data. Information Fusion, 59, 44–58. https://doi.org/10.1016/j.inffus.2020.01.005

Bezerra, G. C. L., De Souza, E. M., & Correia, A. R. (2021). Passenger Expectations and Airport Service Quality: Exploring Customer Segmentation. Transportation Research Record: Journal of the Transportation Research Board, 2675(10), 604–615. https://doi.org/10.1177/03611981211011992

Choi, I., Lee, W., Liu, Y., Chen, H., Oard, D. W., & Oh, C. Y. (2022). Cross‐cultural Information Access. Proceedings of the Association for Information Science and Technology, 59(1), 551–554. https://doi.org/10.1002/pra2.624

Denieffe, S. (2020). Commentary: Purposive Sampling: Complex or Simple? Research Case Examples. Journal of Research in Nursing, 25(8), 662–663. https://doi.org/10.1177/1744987120928156

Du, Y. (2024). The Research of Influence Factors that Contribute to the Airplane Passengers Satisfaction. Highlights in Science, Engineering and Technology, 88, 273–277. https://doi.org/10.54097/z9sd1j89

Fan, P., Guo, D., Zhang, J., Yang, B., & Lin, Y. (2023). Enhancing Multilingual Speech Recognition in Air Traffic Control by Sentence-Level Language Identification (Versi 1). arXiv. https://doi.org/10.48550/ARXIV.2305.00170

Halpern, N., Budd, T., Suau-Sanchez, P., Bråthen, S., & Mwesiumo, D. (2021). Conceptualising airport digital maturity and dimensions of technological and organisational transformation. Journal of Airport Management, 15(2), 182. https://doi.org/10.69554/mzjb2664

Khan, N. I. (2022). Case Study as a Method of Qualitative Research: Dalam I. R. Management Association (Ed.), Research Anthology on Innovative Research Methodologies and Utilization Across Multiple Disciplines (hlm. 452–472). IGI Global. https://doi.org/10.4018/978-1-6684-3881-7.ch023

Lavarda, R., & Bellucci, C. (2022). Case Study as a Suitable Method to Research Strategy as Practice Perspective. The Qualitative Report. https://doi.org/10.46743/2160-3715/2022.4296

Mezmir, E. A. (2020). Qualitative Data Analysis: An Overview of Data Reduction, Data Display and Interpretation. Research on Humanities and Social Sciences, 10(21). https://doi.org/10.7176/rhss/10-21-02

Moonlight, L. S., & Setiyo Prabowo, A. (2021). Forecasting System For Passenger, Airplane, Luggage And Cargo, Using Artificial Intelligence Method—Backpropagation Neural Network At Juanda International Airport. WARTA ARDHIA, 45(2), 99. https://doi.org/10.25104/wa.v45i2.358.99-110

Nazir, N. (2021). Development of Green Technology from The Past to The Future Development: A Systematic Literature Review Paper. Systematic Literature Review and Meta-Analysis Journal, 2(1), 25–37. https://doi.org/10.54480/slrm.v2i1.13

Sudur, M., & Pamuraharjo, H. (2024). Evaluasi Pengaruh Faktor Pelayanan, Fasilitas, dan Keamanan Penerbangan dalam Meningkatkan Kepuasan Penumpang di Bandara: Faktor Pelayanan, Fasilitas, dan Keamanan Penerbangan Berdampak pada Kepuasan Penumpang. Journal of Information Systems Management and Digital Business, 1(3), 373–383. https://doi.org/10.59407/jismdb.v1i3.791

Sun, Y., Hsieh, J., & Gao, X. (Andy). (2025). Integrating Qualitative Comparative Analysis With Reflexive Thematic Analysis in Theme Development. International Journal of Qualitative Methods, 24, 16094069251318749. https://doi.org/10.1177/16094069251318749

Verastegui, B. D. C., Soto, C. E. G. S., Cavero, F. R. L., Virhuez, N. E. M., & Huaman, J. C. V. (2023). Analysis of Presentation of Statistical Data in University Reports. International Journal of Membrane Science and Technology, 10(2), 1224–1233. https://doi.org/10.15379/ijmst.v10i2.1410

Woo, W. S., & Nora Riget, P. (2022). Linguistic landscape in Kuala Lumpur international airport, Malaysia. Journal of Multilingual and Multicultural Development, 43(5), 404–423. https://doi.org/10.1080/01434632.2020.1742724


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Dhaifina Kaila Haniifah, Wahyodono Wahyodono, Feri Adriansyah

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.