Kepuasan Penumpang Terhadap Pelayanan Terminal Domestik di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Boyolali

Authors

  • Asyifa Nuris Istighfari Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia
  • Ristiani Ristiani Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/mesir.v1i2.3124

Keywords:

Kepuasan Penumpang, Pelayanan, Terminal Domestik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik penumpang, persepsi kepuasan pelayanan penumpang, dan untuk mengetahui perbedaan persepsi kepuasan pelayanan dilihat dari gender, usia, pendidikan, pendapatan dan pekerjaan penumpang. Penelitian ini dilakukan pada tanggal 1 Maret 2024 sampai 31 Maret 2024, di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Boyolali. Penelitian dilakukan di bagian terminal domestik dengan menggunakan penyebaran kuesioner. Dalam penelitian ini kuesioner dibagikan kepada seluruh penumpang di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Boyolali dengan sampel 100 responden. Teknik analisa yang digunakan yaitu uji normalitas, uji homogenitas, dan uji hipotesis. Karakteristik penumpang di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Boyolali dilihat dari gender sebanyak 55% wanita, dilihat dari usia sebanyak 70% 21-40 tahun, dilihat dari pendidikan sebanyak 59% S1 atau sarjana, dilihat dari pendapatan sebanyak 44% pendapatan kurang dari 2 juta dan dilihat dari pekerjaan yaitu 37% sebagai pelajar atau mahasiswa.  Atribut pelayanan yang ada memilikii tingkat kepuasan dimana penumpang merasa puas dan tidak ada perbedaan persepsi kepuasan pelayanan yang dirasakan oleh penumpang.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alysia, A., & Pradana, F. I. (2022). Pengaruh Tingkat Pendidikan Serta Kompensasi Terhadap Kinerja Petugas Bandar Udara Sultan Muhammad Kaharuddin Sumbawa. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 1964-1967.

Arieansha, N. (2022).Pengaruh Kualitas Pelayanan Low Cost Carier Terhadap Loyalitas Penumpang Maskapai Lion Air Di Bandar Adi Soemarmo Solo. Flight Attendant Kedirgantaraan: Jurnal Public Relation, Pelayanan, Pariwisata, 4(1), 154-162.

Basoni, W. A. (2022). Kepuasan Penumpang Terhadap Pelayanan Terminal Domestik Di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Ground Handling Dirgantara, 4(01), 178-185.

Febriyanti, Y. (2019). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Domestik Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Has Hanandjoeddin. Belitung. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.

Mowen, J. C., & Minor, M. (2002). Perilaku konsumen. Jakarta: Erlangga, 90, 16-38.

Mudiarti, H., & Harjanti, A. E. (2021). Prinsip Etika Profesi Akuntan : Persepsi Mahasiwa, Bongaya Journal for Research in Accounting. Learning, 1, 2.

Nurdin, Erick Rofiq, (2023), Sepanjang Tahun 2023 Adi Soemarmo Layani 1,2 Juta Penumpang,https://adisumarmo-airport.com/id/berita/index/sepanjang-tahun-2023-adi-soemarmo-layani-1-2-juta-penumpang-1, 23 Januari 2024 (16.38)

Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 69 Tahun 2013. Tatanan Kebandarudaraan Nasional. Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 1046. Jakarta.

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 178 Tahun 2015. Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara. Jakarta.

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 41 Tahun 2023. Pelayanan Jasa Kebandarudaraan Di Bandar Udara. Jakarta.

Princillia, B. K. (2017). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Domestik Terminal 3 Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang Maskapai Garuda Indonesia. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.

Purwanto, E . (2016). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.

Putra, M. A. (2018). Perbedaan Persepsi Akademisi Dan Praktisi Akuntansi Tentang Akuntansi Forensik Sebagai Mata Kuliah. Jurnal STIE Semarang (Edisi Elektronik), 10(2), 01-21.

Roellyanti, M. V., & Jannah, M. W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang di Terminal Domestik Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 307-321.

Subekti, S. (2018). Kepuasan Penumpang Terhadap Pelayanan Terminal Domestik di Bandar Udara Adi Sucipto Yogyakarta. Warta Penelitian Perhubungan, 29(2), 277-288.

Sulistyawati, A. I., Ernawati, N., & Sylviana, N. (2013). Persepsi Mahasiswa Akuntansi Mengenai Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pemilihan Karir. Jurnal Dinamika Akuntansi, 5(2).

Uatkutu, A. A. J. (2021). Analisis Ketersediaan Fasilitas Terminal Penumpang Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Sultan Babullah Ternate. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009. Penerbangan. Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4956. Jakarta.

Utami, I. W. 2021. Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian. https://www.reseacrhgate.net/publication/352361982. 27 Januari 2024 (12.49).

Downloads

Published

2024-08-29

Issue

Vol. 1 No. 2 (2024): September 2024

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to MESIR: Journal of Management Education Social Sciences Information and Religion Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to MESIR: Journal of Management Education Social Sciences Information and Religion a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.